AGENDA Y SEGUIMIENTO
Cada cita, reserva o contactocon un estado visible.
Automatiza recordatorios y respuestas sin depender de mensajes manuales ni perder la capacidad de intervenir.
Citas de hoy
- 6Mensajes enviados
- 4Confirmadas
- 1A una persona
Lo que ha hecho el sistema
- 12:3016:00 · Carles T. · Confirmada por la persona
- 11:5012:30 · Núria P. · Cancelada y registrada
- 11:2116:00 · Carles T. · Recordatorio enviado
Aviso
Pide cambiar la hora con una condición especial: pasa a una persona.
Simulación con datos ficticios
Para quién
Encaja cuando el problema se repite.
UNA AUTOMATIZACIÓN HECHA A MEDIDA
Del evento al registro.
Agenda y seguimiento no es un programa enlatado: es una de las automatizaciones que construimos para cada negocio, con su agenda, sus canales y sus reglas. Elige qué contesta el cliente, cambia las reglas y mira cómo cambia todo lo demás.
Recordatorios que entienden la respuesta, huecos que se rellenan solos y el seguimiento después de la visita.
01 · Lo que llega
¿Qué contesta el cliente?
Tus reglas
Cambia una regla y el caso se vuelve a ejecutar.
Regla cambiada: otra decisión
Recordatorio Con más margen, más tiempo para rellenar un hueco.
Si no contesta Insistir solo o que llame una persona.
Lista de espera Si alguien cancela, se ofrece a quien espera.
Después de la visita Qué recibe el cliente al día siguiente.
02 · Lo que hace el sistema
- Programa el recordatorio
- Envía y espera
- Entiende la respuesta
- Actúa en la agenda
- Rellena el hueco
- Lo deja registrado
- Seguimiento
- El sistema
- -
- A mano (estimación)
- ~5 min
03 · El resultado
Espera a una persona
NO TE LO IMAGINES
Prueba el flujo paso a paso.
Elige cómo responde la persona y mira, a la vez, lo que le llega y lo que ve el equipo. No se usan datos reales ni se envía ningún mensaje.
Clínica Soleren línea
Hola Laura, te recordamos tu cita en Clínica Soler el jueves a las 10:00 (revisión). Responde SÍ para confirmar, NO para cancelar o dinos si prefieres otra hora.
2 · Contesta como si fueras el cliente
Prueba: «vale», «no puedo», «¿mejor por la tarde?», «¿puedo ir con mi hijo?»
3 · Lo que ve el equipo
- 09:00Marta G.Confirmada
- 10:00Laura · tu clientePendiente
- 11:30Pau R.Enviado
- 17:00Ana L.Requiere revisión
Registro
Próxima acción
Esperar la respuesta del cliente.
Simulación en tu navegador. No se envía ningún mensaje.
Estados
No todo es "enviado".
¿Qué hace la persona?
Camino habitual
Pasa a una persona
Se detiene y queda registrado
PendientePreparadoEnviadoConfirmadoCanceladoSin respuestaRequiere revisiónError técnicoRecibe el recordatorio y confirma. La cita queda confirmada sin que nadie llame.
- Confirma. Recibe el recordatorio y confirma. La cita queda confirmada sin que nadie llame.
- No responde. No contesta. Pasa a sin respuesta y, si sigue igual, a una persona con todo el contexto.
- Cancela. Cancela desde el mensaje. Queda registrado y el hueco se puede volver a ofrecer.
- Falla el envío. El mensaje no sale. Se marca como error técnico y el equipo lo ve: nada se pierde en silencio.
Alcance
El alcance del piloto.
Incluido
Un proceso principal, una fuente de entrada, un canal principal, mensajes acordados, estados, registro, revisión del piloto.
Fuera salvo nuevo alcance: sustituir toda la agenda, reprogramación compleja, múltiples sedes, migración masiva, campañas promocionales, procesos adicionales, soporte ilimitado.
Medimos antes de afirmar.
- Entradas procesadas214
- Mensajes enviados198
- Respuestas171
- Confirmaciones142
- Cancelaciones19
- Casos sin respuesta27
- Excepciones9
- Incidencias2
- Tiempo administrativo estimado11 h
Al final del piloto, decidimos con datos.
Revisamos volumen, estados, respuestas, excepciones, tiempo operativo, incidencias, utilidad real.
Con este informe, la decisión sería
- 01Continuar
- 02Ajustar
- 03Escalar
- 04Cerrar