AGENDA I SEGUIMENT
Cada cita, reserva o contacteamb un estat visible.
Automatitza recordatoris i respostes sense dependre de missatges manuals ni perdre la capacitat d'intervenir.
Cites d'avui
- 6Missatges enviats
- 4Confirmades
- 1A una persona
El que ha fet el sistema
- 12:3016:00 · Carles T. · Confirmada per la persona
- 11:5012:30 · Núria P. · Cancel·lada i registrada
- 11:2116:00 · Carles T. · Recordatori enviat
Avís
Demana canviar l'hora amb una condició especial: passa a una persona.
Simulació amb dades fictícies
Per a qui
Encaixa quan el problema es repeteix.
UNA AUTOMATITZACIÓ FETA A MIDA
De l'esdeveniment al registre.
Agenda i seguiment no és un programa enllaunat: és una de les automatitzacions que construïm per a cada negoci, amb la seva agenda, els seus canals i les seves regles. Tria què contesta el client, canvia les regles i mira com canvia tota la resta.
Recordatoris que entenen la resposta, forats que s'omplen sols i el seguiment després de la visita.
01 · El que arriba
Què contesta el client?
Les teves regles
Canvia una regla i el cas es torna a executar.
Regla canviada: una altra decisió
Recordatori Amb més marge, més temps per omplir un forat.
Si no contesta Insistir sol o que truqui una persona.
Llista d'espera Si algú cancel·la, s'ofereix a qui espera.
Després de la visita Què rep el client l'endemà.
02 · El que fa el sistema
- Programa el recordatori
- Envia i espera
- Entén la resposta
- Actua a l'agenda
- Omple el forat
- Ho deixa registrat
- Seguiment
- El sistema
- -
- A mà (estimació)
- ~5 min
03 · El resultat
Espera una persona
NO T'HO IMAGINIS
Prova-ho en menys de 90 segons.
Tria com respon la persona i mira, alhora, el que li arriba i el que veu l'equip. No es fan servir dades reals ni s'envia cap missatge.
Clínica Soleren línia
Hola Laura, et recordem la teva cita a Clínica Soler el dijous a les 10:00 (revisió). Respon SÍ per confirmar, NO per cancel·lar o digues-nos si prefereixes una altra hora.
2 · Contesta com si fossis el client
Prova: «d'acord», «no puc», «millor a la tarda?», «puc venir amb el meu fill?»
3 · El que veu l'equip
- 09:00Marta G.Confirmada
- 10:00Laura · el teu clientPendent
- 11:30Pau R.Enviat
- 17:00Anna L.Requereix revisió
Registre
Propera acció
Esperar la resposta del client.
Simulació al teu navegador. No s'envia cap missatge.
Estats
No tot és "enviat".
Què fa la persona?
Camí habitual
Passa a una persona
S'atura i queda registrat
PendentPreparatEnviatConfirmatCancel·latSense respostaRequereix revisióError tècnicRep el recordatori i confirma. La cita queda confirmada sense que ningú truqui.
- Confirma. Rep el recordatori i confirma. La cita queda confirmada sense que ningú truqui.
- No respon. No contesta. Passa a sense resposta i, si continua igual, a una persona amb tot el context.
- Cancel·la. Cancel·la des del missatge. Queda registrat i el forat es pot tornar a oferir.
- Falla l'enviament. El missatge no surt. Es marca com a error tècnic i l'equip ho veu: res es perd en silenci.
Abast
L'abast del pilot.
Inclos
Un procés principal, una font d'entrada, un canal principal, missatges acordats, estats, registre, revisió del pilot.
Fora llevat de nou abast: substituir tota l'agenda, reprogramació complexa, múltiples seus, migració massiva, campanyes promocionals, processos addicionals, suport il·limitat.
Mesurem abans d'afirmar.
- Entrades processades214
- Missatges enviats198
- Respostes171
- Confirmacions142
- Cancel·lacions19
- Casos sense resposta27
- Excepcions9
- Incidències2
- Temps administratiu estimat11 h
Al final del pilot, decidim amb dades.
Revisem volum, estats, respostes, excepcions, temps operatiu, incidències, utilitat real.
Amb aquest informe, la decisió seria
- 01Continuar
- 02Ajustar
- 03Escalar
- 04Tancar